每周舆情案例第016期—12306验证码

发布日期：2014-01-14

舆情专家稳、准、狠、快

12306“动态验证码”事件

舆情与应对分析

一、事件回顾

2013年12月25日，针对12306新版自12月6日试运行以来被传存在验证码漏洞、图形验证过于简单的说法，12306官方霸气回应“某些厂商别蹬鼻子上脸！”12306表示：图形验证简单化是为了照顾系统以及用户的需求所致；“有些开发者和厂商不要认为自己所开发的自动识别12306验证码系统有多么的厉害”。

2013年12月31日，12306网站推出了“彩色动态验证码机制”，在此之前，12306网站使用的是静态验证码。此举一出，立刻引起了网友的热烈讨论，很多网友直呼“看不清”。同时，动态验证码的推出也影响到了抢票软件，据网友反映，多家抢票软件接近“报废”。对此，12306回应称是“为了保护旅客，防止遭自动化攻击”、“维护旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客理解”。

2014年1月2日上午，12306官方微博发布了一条“12306网站‘跳动、闪烁’验证码已做出调整！动作很快吧，你注意到了没？”的微博，至此验证码问题终于解决。动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。对此，有网民仍然反映“看不清”。

2014年1月8日，央视报道网络黄牛轻松破解12306网站限制，10分钟刷走1245张火车票。

2014年1月9日，12306网站负责人对“黄牛10分钟刷走1245张火车票”进行回应，表示针对高频访问网站、高频访问余票查询网页、利用45分钟支付期进行恶意囤票等行为，12306网站已针对性地采取了防范和封堵措施。

二、数据分析

截止1月7日11:30，以“12306 动态验证码”为“全部关键词”，时间限定“最近一周”，军犬网络舆情监控系统共监测到网页结果71,300个，新闻3,310篇，论坛帖子1,852篇；专项监测发现，新浪微博相关广播32,654条，其中原创广播4,400条；腾讯微博相关广播179,600条，其中原创广播8,100条。

微博关注度分析数据显示，此次事件的微博关注度1月3日达到峰值；1月8日、9日受“黄牛10分钟刷票1245张”的影响，微博关注度有小幅回升。

媒体关注度分析数据显示，此次事件的媒体关注度1月2日达到峰值。

三、舆情阶段分析

2013年12月25日至2014年1月9日，此次舆情基本可分四个阶段：

第一阶段，2013年12月25日至30日，舆情发酵期。随着春运的日益临近，网上有关12306订票官网验证码存在漏洞的说法甚嚣尘上，12306强势回应“某些厂商别蹬鼻子上脸！”预示12306与浏览器开发商之间的“斗法”即将升级。

第二阶段，2013年12月31日至2014年1月1日，舆情发展期。12306推出彩色动态验证码，引发网民吐槽。受元旦放假的影响，舆情并未爆发。

第三阶段，1月2日至3日，舆情爆发期。1月2日，12306动态验证码的媒体关注度达到峰值，当日媒体报道量963篇。1月3日，12306动态验证码的微博关注度达到峰值，当日微博广播超过17万条。

第四阶段，1月4日至9日，舆情回落期。舆情总体趋于平静，逐步回落。但从8日开始，受“黄牛10分钟刷票1245张”的影响，舆情热度度有小幅回升。

四、网民观点摘录

对于12306动态验证码事件，网民观点以负面为主，概括起来主要集中于以下几个方面：一是吐槽动态验证码令人眼花缭乱，难以辨认；二是认为动态验证码在制约抢票软件的同时，也对个人购票带来了极大的不便，网民感觉购票反而更难了；三是认为道高一尺魔高一丈，动态验证码对抢票软件难以构成根本性威胁，很快就会被破解；四是部分网民借机发泄对12306网站、对铁路系统工作的不满；五是少数网民认为12306推出动态验证码的动机是保护普通网民的利益，对此表示支持和理解。

备注：本次抽样样本数为186，来自网易新闻跟帖

1.动态码难认

2.动态码导致买票更难

3.动态码难敌刷票软件

4.借机发泄不满

5.支持刷票软件

6.支持动态码

五、舆情点评

针对12306新版自2013年12月6日试运行以来被传存在验证码漏洞、图形验证过于简单的说法，12306官方霸气回应“某些厂商别蹬鼻子上脸！”“有些开发者和厂商不要认为自己所开发的自动识别12306验证码系统有多么的厉害”。因此，12306于2013年12月31日推出彩色动态验证码，在网民看来多少带有些“赌气”的成分。尽管12306此举的初衷是为了维护购票公平，但客观上造成了“买票更难”的后果。更关键的是，普通抢票软件（非付费的抢票软件）只是利用网站所公开出来的购票渠道为使用者提供便利，并没有对12306网站进行非法修改，更没有侵入12306网站的后台，因此并不违法，顶多只能算是一种违反商业道德的行为。当此语境，12306对抢票软件的“义愤填膺”，显然属于“师出无门”。

在应对上，12306根据网民意见将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码、针对“黄牛10分钟刷票1245张”采取封堵措施，动作及时、值得肯定。

六、重要文章

1、凤凰网：12306回应验证码漏洞某些厂商别蹬鼻子上脸！

摘要：就在大家对12306口诛笔伐之际，12306首次对此进行了公开的回应，表示图形验证简单化是为了照顾系统以及用户的需求所致，太复杂了，机器不好认，用户同样也不好认，简单的话，机器和用户都可以很轻松的识别，对于此前有人建议在验证码上多加一些横线在加强其被识别的强度，官方回应称，从技术角度来说，验证码可以做的相当复杂，但复杂了以后，会降低用户的购票体验，影响用户的正常购票流程，为了照顾广大网民，才选用了简单验证码。同时，12306官方对最近层出不穷的“抢票助手”也进行了回应，称“有些开发者和厂商不要认为自己所开发的自动识别12306验证码系统有多么的厉害，这样的炒作只会让我们更加鄙视，你们的炒作下限实在让我们感到佩服”，另外，12306也表达了对乌云及白帽子网友对验证码漏洞及时提醒的感谢。

时间：2013-12-25

2、中新网：12306网站升级动态验证码多家抢票软件“沦陷”

摘要：据了解，今日上午11点左右，12306网站推出了“彩色动态验证码机制”，在此之前，12306网站使用的是静态验证码。此举一出，立刻引起了网友的热烈讨论，很多网友直呼“看不清”。同时，动态验证码的推出也影响到了抢票软件，据网友反映，多家抢票软件接近“报废”。

时间：2013-12-31

3、中国广播网：12306验证码遭网民调侃“像抽象画” 抢票插件失效

摘要：据中国之声《新闻纵横》报道，“那个验证码，是毕加索的抽象画么！！！”12306网站一推出新的“彩色动态验证码机制”，就遭到了很多网民调侃，不少人大呼“看不清”。同时，动态验证码的推出也影响到了抢票软件，多家抢票软件接近“报废”，360浏览器第一时间就在官方微博上表达了不满。

时间：2014-01-02

4、中国网：12306再次升级，只为公平的购票环境

摘要：为防止“抢票软件”插队，确保购票环境之公平，12306网站于1月1日再度升级，并推出了“彩色动态验证码机制”。这个验证码为跳动的符号，由红、蓝、绿三种颜色组成，且颜色和四个字符不断跳跃，需仔细辨认。相对于以前的静态验证码，现在的“彩色动态验证码”的确有点复杂，令人感觉不爽，但是看到很多“抢票软件”在它面前，纷纷铩羽而归时，笔者心中又不禁释然。

时间：2014-01-02

5、南方都市报：12306能别再瞎折腾了吗？

摘要：“抢票大战”再次升级，12306改用动态验证码之后，有网友亲身测试，大多数抢票软件都无能为力，仅有“鼻祖”猎豹浏览器还能正常抢票，显然这一局12306暂时获胜。不过，道高一尺魔高一丈，对于这种激烈的技术对抗战，12306的胜利能够保持多久，还未可知。

　　12306升级验证码的理由是防止机器自动刷票，保证购票的基本公平。可是，广大网友对此举却并不买账，不少人直言动态验证码难以识别，影响到输入验证，太浪费购票时间，本就十分繁琐的购票步骤，变得更加不堪忍受了。12306网站购票成功率本来就不高，又经常因流量大陷入瘫痪，旅客早已怨言多多，现在又不顾网友反对，强行屏蔽抢票软件，并与之展开技术大战。

时间：2014-01-02

6、和讯网：360号召12306验证码简单化央视财经转发

摘要：12月31日上午11时左右，360安全浏览器官微发布一则消息，号召12306不要把“验证码”当成“密码锁”。随后，央视财经等媒体微博对360的呼吁内容进行了转发报道，表示支持和赞同。

时间：2013-12-31

7、信息时报：新版12306验证码遭吐槽字符跳动考的是视力

摘要：记者试着预定一张1月19日广州到重庆的无座票，在用户登录时，验证码为跳动的符号，颜色和四个字符不断跳跃，一眼还真难以辨认，记者耗时5秒才辨认清楚，接着在订票付款环节再次跳出了闪烁的验证码，4个字符号互相之间不断交叉，颜色也是由红、蓝、绿三种颜色不断交换。如果是视力较差的，或者是色盲人士，估计难以填下正确的验证码。

时间：2014-01-01

8、红网：12306网站验证码之争到底伤害了谁？

摘要：每一次互联网上的“战争”，最后受伤的都是网民，无论怎样，都请你们不要再折腾了。如果真心是为老百姓好，就请你们不要再拿用户的利益做筹码，更不要打着让每一个老百姓都能回家的口号，去为自己扬名和谋利。路遥知马力，日久见人心，谁对谁错，日后自有分晓。

时间：2014-01-02

9、晶报：12306网站被轰三宗“罪” 注册难验证难老崩溃

摘要：注册页面卡死；邮箱激活出问题；验证码晃眼难识；支付体验差；一到购票高峰系统就彻底崩溃……日前，铁路部门表示从1月4日起到9日将是春运抢票的第一个高峰，但是号称铁路购票唯一指定官网的12306网站却表现极度糟糕，被戏称为“最神奇的奇葩网站”。

时间：2014-01-07

10、广州日报：12306再次变脸拦截抢票插件

摘要：春运火车票预订高峰将至，备受关注的12306官网昨日再次出现调整，由原来晃动的动态验证码变为静态验证码，但并非变回此前的简单静态验证码，而是增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。

同时，针对目前有消息透露部分“黄牛”利用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，12306网站负责人表示，使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续。

时间：2014-01-06

11、北京晚报：黄牛称12306网站验证码肯定会被破解

摘要：对于12306新升级的验证码令很多抢票软件失效，一名黄牛则表示，“验证码有影响，但肯定会破解的”。目前已经有浏览器推出“手自一体”填写验证码功能，支持自动填写验证码，在自动填写暂时失效时，将自动切换至手动填写模式，以顺利完成登录、下订单等操作。

时间：2014-01-03

12、新华网：12306验证码“闪”得心烦官方“可刷新出静态验证码”

摘要：“动态验证码是随机出现的，验证码由字母或数字组成。”铁路部门有关人士称，如果看不清动态验证码，可点击验证码右侧的小箭头刷新验证码，会随机出现静态的验证码。“使用动态验证码是为了旅客的购票安全，由此给旅客带来的不便还请谅解。”

时间：2014-01-03

13、广州日报：12306与抢票软件争斗不应误伤旅客

摘要：中国铁路总公司客服热线的解释是，其他软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序，动态验证码就是为了能够正常地购票。从目前来看，尽管初衷是好的，但仅仅为了对付“外敌”而采取的“技术攻防战”，并未带来预想的结果——随着抢票软件的相应升级，反而给公众购票增加了麻烦。

时间：2014-01-04

14、法制日报：购票何必那么复杂

摘要：现在的问题，不是说不应该推出“铁路验证码”，而是应该更加重视细节。12306推出新版动态验证码，事先几乎没有任何预兆。这就有些想不通了，这不像有些城市搞汽车限购，需要临时袭击吗？而且，验证码根本就看不清。这也完全没有道理，有必要搞得这么复杂，让人备受折磨吗？像有些网站推出的数学题验证，不是很简单，而且还不易被软件攻克吗？

时间：2014-01-03

15、京华时报：黄牛破解12306网站限制 10分钟刷走1245张票

摘要：昨天，央视报道了一则春运期间网络黄牛囤票案，揭示了黄牛们利用区别于商业网站“小打小闹”的抢票插件的付费抢票软件，10分钟刷走1245张火车票。

　　调查发现，这种付费抢票软件，个人版每月50元，企业版每月两千到三千元。2013年12月25日记者与一名网络工程师从黄牛手中高价购买了企业级抢票软件，并用它来尝试购买2013年12月29日广州到北京的车票。G80次、T16次……10分钟就买到了1245张车票。