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3.15国际消费者权益日看舆情走势

发布日期:2014-03-19

央视在3.15国际消费者权益日对问题企业集中曝光后,监管机构迅速行动,相关企业迅速整顿或辩解,传统媒体迅速跟进追踪报道。

舆情监测室在梳理3.15后续进展时发现,每一年的3月16日、17日、18日,都是同样的节奏,同样的发展趋势。对于监管部门的习惯性严打和企业的习惯性自辩,绝大多数传统媒体已经有了习惯性追踪。

那么,这种来自“维权生态系统”的习惯性3.15模式,其现实意义何在?对于3月初李克强总理在政府工作报告中重点提到的“切实保障舌尖上的安全”的指示精神,又有多少能照进现实呢?

3.15食品负面事件舆情监控走势图

过期门:企业否认 监管部门检查

3.15国际消费者权益日,央视对杭州一家贸易公司销售过期进口食品原料进行了舆情曝光,并称其流向中包括知名面包连锁店面包新语。

面包新语总部迅速做出回应,称只有杭州面包新语采购过杭州广琪贸易公司提供的食品原料,同时声明,央视曝光的过期原材料并不在采购范围之内。

面包新语对“过期门”的解释从一定程度上维护了品牌声誉,但依然无法从整体上挽回事件对品牌形象造成的打击。

在各地,监管执法部门也迅速行动,对辖区门店进行检查。

洋奶粉:标签新政下月施行

在央视3·15晚会上,国家质量监督检验检疫总局新闻发言人称,近期北京出入境检验检疫局发现52312罐澳大利亚澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期。

此外,总局新闻发言人还透露,根据国家质检总局第133号公告:从今年4月1日起,进口婴幼儿配方奶粉的中文标签必须在入境前已直接印制在最小销售包装上,不得在境内加贴。从5月1日起,未经注册的境外生产企业的婴幼儿配方奶粉不允许进口。

据介绍,北京出入境检验检疫局已对问题奶粉予以封存,正对相关企业进行调查。质检总局已发出警示通报,要求各出入境检验检疫机构进一步加强进口奶粉等食品检验把关,并将有关情况通报澳大利亚官方,要求其对此做彻底调查。

脏明胶:治理需要常态化

明胶再度成为主角。国内十余家明胶企业被曝出使用被多种工业原料污染的垃圾皮料作为原料,生产出药用明胶和食用明胶,再出售给药企和糖果工厂。

2012年4月,央视曾曝光毒胶囊事件,河北企业用生石灰处理皮革废料制成工业明胶,下游企业将其制成药用胶囊,再流入药品企业,最终被患者服用。

时隔近两年,明胶再成焦点。央视3.15晚会结束后,相关监管部门立即表态,并采取查处行动。

据媒体报道,国家食品药品监督管理总局16日要求严查明胶及明胶原料产品,发现违法问题坚决查处并向社会公布。

各地食药监部门负责人也表示,在排查整治的基础上,今后要持续加大对明胶及明胶原料产品的监管力度,让监管和排查常态化。

明胶再次出事,《楚天都市报》刊发评论文章,认为当年毒胶囊事件发生后的治理是伪治理,媒体曝光哪些企业就查处哪些企业,然后就“收兵”。文章指出,要像治理地沟油、问题奶粉一样,建立长效治理机制,药品、食品才能安全,消费者才能放心食用。

网络调查:消费者最担心食品有毒和添加剂 

针对近年来频繁出现的食品安全事件及相关监管问题,问道网网络调查结果显示,有毒有害物质和添加剂是消费者最担心的食品安全问题。

而消费者在遇到问题时,首先想到的是与商家协商解决,向监管部门投诉的选项仅占到1成比例。

在看待监管延时的问题上,执法腐败和监管失职成为大多数受访者的共识。

在食品安全方面,您最担心的问题是什么?

当您买到劣质不合格产品时,您会如何处理?

您如何看待"查处比曝光慢半拍"的问题?

舆评:“维权生态系统” 不能只运行一两天

在一些具有特殊意义的日子,从监管部门到媒体,再到广大民众,都存在着惯性思维模式。

比如3月5日学雷锋,3月12日去植树。殊不知,助人为乐和绿化环境都不是应景之举,而应是维系社会道德和保护自然环境过程中的常规动作。

植树节之后三天,就是万众瞩目的3.15了。

在刚刚过去的这个国际消费者权益日,又有一批无良商家被曝光。随之而来的,就是与之相关的整个产业的震荡。

每年3.15之后,媒体、企业和监管部门,都已经形成了一种模式化的思维方式和办事套路。

之于媒体,就是曝光--质疑--追踪,在整个舆论监督的过程中,媒体的力量得到充分展示,由企业和政府监管部门构成的被监督方则如履薄冰地回应质疑和发布整治结果。

之于企业,大概思路就是在否认中掺杂着辩解,在辩解中掺杂着道歉,在道歉中又隐含着一些委屈。简单来讲,就是不会特别明确地承认错误,但一定会向公众传递一种“有错我一定改”的好态度。

之于监管部门,较之前二者,其模式化的痕迹就更加明显,即,你出事,我查处。你监督,我发布。

既然我们有这么成熟的套路,如此高效的维权模式,那么,为什么食品安全事件依然层出不穷,甚至有像脏明胶这种反复出现的负面事件呢?

监管部门的职责,从字面上看就有两层含义,一是监督,二是管理。然而,近年内地绝大多数引发社会广泛关注的食品安全事件中,“监督”的职责更多是由媒体完成的。

网络舆情监控危机爆发后,监管部门或迫于舆论压力,或迫于上级指示,得以迅速高效地启动一整套严打行动,对相关涉事企业进行全面查处,给人一种铲除奸商、大快人心的感觉。

而媒体在分担监管部门这一部分最重要的监管职责时,受制于商业社会中媒体商业化的本质属性,行业监管与媒体的舆论监督权被混淆,其带来的连锁反应很可能是公正性的缺失和选题倾向性的偏移。因此,从媒体层面上讲,这种监管与监督合一的模式,绝非食品安全监管过程中的常态。

所有问题的发源点一定是企业,而企业在这个一年一度的“维权生态系统”中,其天然属性决定了它必然是弱势一方。弱者最惯常的表现一是逃避,二是辩解。

因此在媒体曝光后,我们可以发现,绝大多数被曝光企业采取了以上两种回应方式之一。

与往年相比,今年3.15之后,军犬网络舆情监测室发现,除了对于问题企业的常规拷问之外,还多了一些对于整个“维权生态系统”的建设性意见。如果我们只是为了解决问题而解决问题,那么这些舆论声音毫无意义,一文不值。

然而,如果联想到国际消费者权益日之前10天李克强总理的讲话,那么,监管权就一定不可以“下放”给媒体,监管部门也一定不可以只管不监。

3月5日,李克强总理在报告2014年重点工作时指出,用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责,坚决治理餐桌上的污染,切实保障“舌尖上的安全”。

总理的态度非常明确,监管、处罚、问责,这三个“最严”也是环环相扣的体系。

只有国家各级监管部门以“最严”的标准从事监管工作,民众舌尖上的安全才能得到最有效的保障,“3.15”这个每年运行一次的“维权生态系统”才不会流于形式。


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