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舆情工作着重预防善于疏导

发布日期:2011-10-31

  10月24——25日,我有幸参加了省公司举办的品牌传播与维护工作培训班,聆听了李洪明、张明明等老师有关舆情管理形势与任务、品牌维护工作存在的突出问题与思路对策的生动讲解,我受益匪浅。而且,此次培训中还特别安排了南昌、九江等四个单位对本公司应对新闻危机进行交流,利用我们本系统兄弟单位的实践经验给我们现身说法,具有着非常大的现实指导意义和借鉴作用。

  通过此次培训和交流,我对新闻危机和风险应对有了更进一步的认识和提高,归结8个字:着重预防   善于疏导。

  作为公司舆情监测员,首先最重要的是要预防危机和风险,做好舆情监控,第一时间预测和发现可能发生的危机。我们公司今年上半年就开展了一次大规模的新闻隐患排查工作:公司各部门和各基层单位对有可能引起客户提出异议特别是可能引起投诉的问题,包括一些历史遗留问题可能引发负面舆情的问题,进行了重点排查,并且着力于抓好平时的优质服务工作,消除了可能引发影响公司形象的新闻隐患。

  当危机真正来临,我们要有勇气面对危机公关,以负责任的态度展现在公众面前,对舆论进行疏导,与媒体一起渡过危机。正确的做法有以下几个方面:

  1、要快速作出反应

  由于我们生活在24小时新闻滚动播出的时代,信息不断更新,公司必须对危机作出即刻的反应。任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。

  2、公司领导要出面

  公司领导不能在出现危机的时候躲起来,而是应该向公司利益相关方表示关切,平息恐慌情绪,确保利益相关各方对危机保持正确的认识。重要的是,公司领导还需要团结并鼓舞企业员工的士气。不能在此时坐在后面指挥而让其他人员冲锋陷阵。我们公司制订了严格的新闻采访纪律。任何员工发现媒体来采访,必须立即向公司领导报告,未经许可,任何人不得随意接受媒体采访。同时要求员工要注意态度,善待媒体记者,以免引起不必要的麻烦。

  3、对未知的事实不要推测

  如果对不知道的事实妄加推测,事后可能会证明这一推测是错误的。如果出现这样的情况,你会发现你的主要利益相关各方:员工、政府管理者以及公众都会认为这是不可宽恕的。如果媒体觉得你是在故意误导,他们尤其会对你产生质疑。如果不知道实情,你就直接承认,并表示将会调查并及时将结果反馈给媒体。

  4、不要隐瞒事实真相

  如果事情不妙,应该直接说明真相,不要试图掩盖事实。否则,你会看到更为糟糕的结局。在二战期间,英国首相邱吉尔曾经说:“那种认为糟糕的局面很快会自行消失的看法是非常错误的领导行为。”

  5、为媒体采访敞开大门

  媒体的义务就是信息报道。对媒体来说,新闻是稍纵即逝且竞争激烈的商品。他们希望抢得“独家新闻”在市场上打击竞争对手。刊登坏消息的报纸卖得比刊登好消息的多。因此,当有危机发生时,媒体对此就抱着特别的兴趣。公司至少在危机期间不能改变这种状况,因此应该接受媒体的报道,并积极同他们合作。公司能做的就是努力控制局面。

  6、统一口径,用一个声音说话

  对于我们县供电公司,要保证所有的公司对外信息协调一致,并且只有公司领导(或领导授权相关专业负责人)才能对媒体发表言论,而且要求公司所有的员工对外传达同样的信息。


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