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企业如何做好舆情监测工作及其重要性

发布日期:2011-11-11

   如今无论是政府部门还是企事业单位,对网络舆情监控工作的认识都已提高到一个新的层次了。近日,记者采访了军犬网络舆情监控系统舆情分析工作人员,该工作人员就企业如何做好舆情监测工作及其重要性,做了初步的讲解。

 

  该工作人员表示:“作为企业,选择舆情监测系统可以考虑选择企业版的监测系统。目前做舆情监测的公司都有自己的软件系统,而无论是面对政府舆情还是企业舆情,都可以起到非常好的导控作用。换句话说,不管是什么企业,要做好舆情监测工作,重点还是要选择一款好的、适合自己公司的舆情监测系统,及时的全面的掌握关于自己的舆情信息,便于尽早的制定出处理方案,这样才能让自己的企业屹立于市场”。

 

  工作人员还说:“舆情监测的作用有多大,效果有多明星,这里不排除有仁者见仁的说法,但我认为效果是有的,对企业的健康成长亦可起到辅助作用。对于一家企业来讲,有两点是很明显的:

 

  1,现在企业同行之间竞争都很强烈,那么备有一套舆情监测系统,起码可以了解下行业最新动态,或者说洞察竞争对手的情况等。

 

  2.作为现在的企业来说,口碑是很重要的,各种营销途径都在更新,都在变换,只有口碑营销一直都被重视,所以备有一套好的舆情监测系统,可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用,稳定企业形象。

 

  3.特别像一些上市公司和大型企业,都是备受社会重视的,一旦出了问题,就会引起大范围的舆论和质疑。所以作为企业来说,做好本身合法的、合理的职责工作也是做好舆情工作的一部分”。

 

  最后,该工作人员还谈到了企业面对舆情问题的应对方法:“以上针对企业怎样选择舆情监测系统舆情监测的效果及作用,都已做了初步的阐述。而对于企业舆情问题的应对策略,往往是让很多当事者比较头痛的事情,没有一套好的舆情处理方案,只会令事件更加恶化。那么企业舆情问题应对策略的重点都有哪些呢?

 

  综合各方面的舆情事件分析和结合政府舆情工作的处理方案,大致可以精炼为下面几大要素:

 

  1、适当调整企业管理思路,认真分析舆情问题重点因素,稳定事态发展,力争从“维稳”到“促和”。

 

  2、完善公司管理制度,优化人员配置,资源合理利用。

 

  3、“问于消费者”,积极采纳网民(实际上也是消费者)的意见和建议。

 

  4、信息时代,注重互联网,重视网络言论,提高企业信用度。

 

  5、突发事件迅速反应,危机管理泰然自若,面对不利于企业的舆情信息时,不能一味的封锁消息、删除消息、屏蔽信息,不能以“堵”为主要处理方法,敢于承认错误才能创造新的高峰。

 

  6.在做到以上这些后,还要坚持向消费者表达自己正确的意见,做到“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”。

 

  7、加强行业自律,坚守企业经营原则,为今后企业发展做好铺垫”。

 

  舆情工作不可忽视,在未来信息社会发展过程中,网络舆情监测工作必然会成为更多企业的工作重点之一,说成是企业快速成长过程中的一剂良药也不足为过。


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