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鄢烈山春节旅游云南投诉、曝光事件

发布日期:2012-04-22

  1)事件概述:

  据鄢烈山2月11日在博客透露,他于2010年12月下旬通过网络预订了云南省国际旅行社正月初一至初五(2011年2月3日至7日)的“昆明至西双版纳豪华快巴5天4晚行程”。2月3日中午抵昆后,与该旅行社签定合同书和行程单。按照合同, 4、5、6日三天晚上住版纳,全程二星级酒店标准双人间。但在旅游过程中,该旅行团遭到多次“转卖拼团”,行程中也没有兑现合同中签订的“全程二星级酒店标准双人间”。旅行团不得不于2月6日离开版纳,连夜住进普洱市思茅区五一路10号的“教育宾馆”。

  当游客们入住“教育宾馆”后却发现,房间内设施残破不堪,床单上污迹斑斑,墙壁上随处可见鞋印,甚至在门后都贴有低俗的招嫖广告,污秽不堪的文字和生殖器的图画居然就涂在墙上。鄢烈山把沿途每一个细节都拍照记录下来。鄢烈山认为,云南是拥有最好旅游资源的省份,但现在云南旅游秩序之乱,实在令人震惊。这与参加的是什么档次的团、住的是什么价位的房无关,这个“教育宾馆”就不能用于接待任何人,根本就不应该如此。并质疑是什么样的人在经营?工商执照是谁审批的?谁又在在监管?

  2)舆情传播:

  2月11日,著名时评家鄢烈山在腾讯博客发表题为“春节云南奇遇:外表国际化、内里破烂淫秽的宾馆,叫‘教育’”,描述他在云南旅游期间的种种奇遇。这边博文的阅读量高达惊人的108万,转载814次,评论1600余条。

  2月12日,云南网跟进报道,发表“鄢烈山发表博客曝春节“杯具”之旅”,新浪网、腾讯网、凤凰网、北青网、搜狐网、网易等众多网媒第一时间转载,该文被转载60余次。

  2月19日,鄢烈山发表评论“云南离旅游大省还有多远”,腾讯博客和新京报同步首发,该博文访问量13500次,转载67次,新京报发表的同时被凤凰网、网易、金碧坊等网媒转载。

  3)应对情况:

  2月11日,被曝光宾馆“教育宾馆”工作人员在接受采访时表示:导游骗游客说我们宾馆是2星级酒店,他这样做很不厚道。在这条路上我们算可以的了,有些旅店连床单都不换的。
与鄢烈山签合同的昆明某旅行社的潘经理称,春节期间是版纳的旅游旺季,只要有住处就不错了。由于最后一晚版纳的宾馆都已经住满,因此就将旅客送到普洱居住。她坚称,教育宾馆就是2星级宾馆,鄢烈山也按合同走完了各个景点。对于导游特意抽出时间安排游客体验自费项目一事,她称并不清楚,如果当时游客给他们打电话反映,这一问题可以解决。 她还说,目前云南省整个旅游行业对待散客都是拼团旅游,到了旅游目的地后吃住行就由当地的旅行社负责安排,有些事情昆明方面无法控制。

  4)事件点评:

  本次事件在网上引起很大的关注,但是整个过程只有旅行社和宾馆发表了难以让人满意的回应,但是他们所说却是事实,反映了云南旅游行业管理的乱象和积弊。云南这样的省份要以旅游作为支柱产业,并有志做国家对东南亚、南亚扩大开放的窗口和通道,就该在提升服务软件上下更大的工夫。整个事件政府相关主管部门未曾出面作任何解释,但是这样的事情应该引起足够的重视。

  (军犬舆情云南办事处)


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