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进行网络舆情管理的具体做法

发布日期:2011-10-05

1、加强日常网络舆情监测,并上升到制度层面
(1)大企业的做法
(2)小企业的做法

2、锁定网络舆论监测的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行业网站
(3)专业网站

3、细分内容,对舆情内容进行分类
(1)媒体舆论
(2)网民舆论
(3)设置关键词

4、网络舆情的监测周期
(1)常规的监测
(2)非常规的监测

5、舆情阅评工作
(1)定点定时收集、阅评与登记
(2)及时向领导汇报

6、敏感问题重点督办
(1)三不分原则:不分时间、不分地点、不分大小
(2)分管领导牵头,相关人员包干
(3)严格按照规定处理到位

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍
(1)网络发言人的责任与素质要求
(2)网络舆情评论员的任务
(3)网络舆情疏导的四种方法
A、以理服人;B、气势上压倒;C、转换话题;D、捣乱话题
(4)网络舆情疏导的具体步骤
A、因势利导,主动设立相关主题
B、提供有关危机事件的新闻背景报道
C、实时跟踪处理危机处理的进展
D、防止网民主观猜测与谣言产生

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方
(1)意见领袖的作用
(2)意见领袖的特征
(3)意见领袖的确定标准
(4)意见领袖言论操作的细节
思考:谁可以担任你公司的意见领袖

9、加大与网民的沟通
(1)通过各种方式加大与网民的沟通
(2)对网民反映的问题及时回应
(3)对网民提出的建议进行梳理


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