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舆情信息培训-教你做好一名舆情工作者

发布日期:2011-10-05

一、含义
舆情的含义:在人们的政治、经济、文化和社会生活中,总会发生很多事情。人们对这些事情的态度和看法就形成舆情。简单地说,舆情就是社情民意。如:比如说,法航飞机失事事件、成都公交车爆炸事件、吉林高考舞弊案、通用申请破产、杭州车改。要有信息敏感性。
舆情信息的含义:舆情信息是对舆情的一种描述和反映,是有目的地对舆情进行采集、加工而形成的。
二、舆情信息收集
1、从媒体上收集信息。注意三点:(1)中央重大决策、重大事件引发的舆情。舆情收集除了自己对事件的第一反应外,更多的要关注媒体的评论和舆论的反映;如《群众对限塑令的反应》《基层干群对万名组织部长下基层活动反响强烈》、《网民热议<政府信息公开条例>实施带来的新变化》(2)社会思潮及理论动态舆情,善于从媒体“理论版”、“言论专栏”去收集,同时要关注网站学术类论坛上的一些言论;(3)社会热点问题及网上热点问题,关注各大网站上的新闻跟帖和网站论坛。《群众热议广州万人轮候领导接访》,《人们认为胡锦涛主席访日是暖春之旅》、《成都公交车自燃事件的三点反思》、《网民对全国将预装上网过滤软件褒贬不一》、《基层对杭州车改反响强烈》《基层队浙江诸暨假药案反响强烈》
2、从横向部门收集信息。如公安、工商、税务、教育、国土、安检、环保、城建等等,这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多,极易引起群众的思想波动和不满情绪,很容易引起社会不稳定因素。如《安全生产月群众建议补上应急逃生课》
3、从民间收集信息。从民间的“小道消息”,群众的聊天、谈话中发现一些倾向性、苗头性、社会性的信息,一般涉及群众的思想反映和民众的社会政治态度。《群众呼吁广场健身活动的开展》、《农村团活动令人担忧》
三、具体做法
1、查看了解舆情。要天天上网看新闻、看论坛,看网民对某件舆情事件发生后持什么态度,有什么看法。为了更准确更全面地收集舆情,不能只看一个网站,而应多看一些网站。既要看官方网站,也要看非官方网站;既要看大网站,也要看小网站。因为不同的网站的网民,其偏好有所不同,在同一个网站内网民的思想观念、政治态度、文化水平、趣味爱好具有相似性,在不同的网站内其相似性有所不同。多看一些网站,有利于我们对网上舆情准确全面地把握。
主要的一些网站:联合早报、文汇报、腾讯网、网易、新浪、星岛环球网、大公网、环球网、京华网、南方网、新京报、中国新闻网、凤凰网
2、收集整理舆情。在对网上舆情作基本了解后,就要收集整理舆情信息。有些舆情事件出现后,网民的看法较一致,收集较方便。但有的舆情事件出现后,网民的看法各执一端,争议非常大,有的支持有的反对,有的支持中带批评,有的提出建议意见,这就需要进行分类收集整理。
3、撰写舆情信息。舆情信息是舆情的书面表现形,处理得好不好,直接影响反映舆情的准确性和真实性。因此在撰写稿件时一定要尊重舆情的客观性、真实性不能歪曲网民的态度和看法。当然有的网民在表达观点时语言太简单,我们可结合他的情绪、语气和态度认真揣摩他的想法,透过其简单的文字,把隐藏在背后的观点准确地提取出来。
舆情信息的结构。网上舆情信息的结构较简单。一般是总分式结构。第一段为总写,概括舆情事件的主要内容,描述网民对舆情事件的态度,提炼网民对舆情事件的看法。后面是分写,一般用3至4段来写。就是为总写部分的主要观点提供依据,进行论证,或者将总写部分的主要观点具体化。
四、舆情信息的写作技巧
1、一个舆情事件,多条舆情信息。象汶川特大地震、北京奥运会、世界金融危机等一些重大的热点、焦点舆情事件,公众十分关注,纷纷表明自己的态度和见解。在篇幅、字数有限的情况下,一条舆情信息承载不了这许多舆情。所以有必要从不同角度收集整理,分多条写,如持正面态度正面观点的写一条,持反对态度反面观点的写一条,作建议的写一条,有不同角度的每个角度写一条。一些舆情持久发生,就要持久不断地关注和收集整理,将新的舆情及时写成信息上报。比如:就奥运这个事件,多条舆情信息可报,基本上是舆情跟着事件的发展而整理编写的:《奥运圣火广安传递有三大特殊意义》、《百姓热议奥运纪念钞》、《基层对奥运圣火北京传递突出“三大结合”》、《群众对奥运安保的三点期待》、《群众高度期盼北京奥运会开幕式》、《群众理解奥运圣火宁波站传递延期3天》《群众热议干干净净办奥运》《人们认为奥运精神比夺取金牌更重要》、《群众用数字看北京奥运会开幕式》
2、只就舆情事件中的某一点或某个侧面收集整理舆情信息。如法国拍卖从圆明园流失的兽首铜像一事,你可以从法国华人集会三天进行抗议方面写舆情信息,也可以从圆明园回应不赞成华人回购兽首方面写舆情信息,还可从禁止法国拍卖兽首铜像的官司上写舆情信息等等。比如汶川地震,就这一事件从不同的角度写:《群众对四川发生大地震的反映》、《群众反映救灾赈灾行动神速》、《群众认为过渡安置房建设要节俭适用》、《网民认为对口支援灾区是优势也是考验》
3、将网络舆情写成基层舆情信息。其实网民也是来自于各阶层的干部群众,网络舆情也应当是属于基层舆情的范畴。分出网络舆情和基层舆情主要是因为收集舆情的范围有所不同、有所偏向而已,除此之外没有多大实际意义。因此,我们完全可以把网络舆情收集整理成基层舆情信息。
4、把自己的态度和看法写成舆情信息。因为自己也是网民和基层群众,通讯员不要把自己排在网民和基层干部群众之外。特别某一舆情事件发生后,网民和基层群众还没来得及作出反映,或对这一舆情事件不太注意,缺少反映的情况下,通讯员也可将自己对事件的态度和看法写成信息上报。
5、将网评与舆情信息结合起来。网评与舆情信息具有同一性,反映出人们对某一事件所持的态度和看法。一个好的网评可改作一条好的舆情信息,一条好的舆情信息也可改作一个好的网评。因此可把网评与舆情信息结合起来,使得人尽其才,物尽其用,以提高通讯员的生产力。
五、舆情写作应注意的几个问题
1、标题要准确、新颖
    首先,标题与文章内容要有相关性。其次,标题要引起领导的兴趣或注意,不要太过于大众化及没有新意。再次,标题中标点符号,一般而言,尽量不要出现长句的标题、带有明显感情色彩的标题,如在标题中加入感叹号、问号等。
2、对舆情的撰写要客观
    这是舆情分析人员首要素质。切忌歇斯底里和情绪化严重态度来描述分析舆情,否则很有可能反映的是自己的心声和呼声,而没有普遍性,不具有代表性,而且群众的心声未必就是如此。这样形成的信息就具有较为严重的片面性。即使基层群众的语气的确是这样,在把舆论转为舆情信息的过程中需要对其语言风格进行处理,做到既能客观地反映出群众的呼声,又能以一种客观、理性的心态来处理信息。
3、透彻理解大事、大势
    对舆情的全局认识,对撰写起到高屋建瓴的作用。
4、语言切忌口语化
    接近于口语,这并不是撰写人写作水平问题,是对信息的认识不够的原因,信息不是口头诉说,是经过文字加工而成的能为领导决策提供帮助的素材,能够使用专业术语的就尽量使用以体现信息较高的专业性。如撰写人在撰写教育方面的信息时提到的“两免一补”、“双基”等词汇,这不仅专业,而且还紧靠热点、难点。专业性强的词汇是构成一篇质量高的信息的一个重要元素,报送老百姓的心声并不是一定将百姓的原话上报,而需要在尊重原意的前提下进行一定的加工,甚至深加工。

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